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Preguntas frecuentes
Preguntas sobre el producto
¿Qué incluye mi kit de pintura por números?
¿Qué incluye mi kit de pintura por números?
Cada kit de Tinta Canvas incluye todo lo necesario para empezar de inmediato. Dentro del paquete, encontrarás:
- Un lienzo de lino de alta calidad preimpreso con secciones numeradas fáciles de seguir.
- Un juego de pinturas acrílicas con colores premezclados y numerados (24, 36 o 48 según el diseño)
- Tres pinceles cómodos en tamaños fino, mediano y ancho.
- Una guía sencilla para ayudarte a disfrutar del proceso de principio a fin.
¿Necesito mezclar las pinturas?
¿Necesito mezclar las pinturas?
No. Todas las pinturas de tu kit Tinta Canvas están premezcladas y listas para usar. Cada bote está claramente numerado para que coincida con el lienzo, así que puedes empezar a pintar de inmediato.
¿Cómo elijo la cantidad correcta de colores para mi kit personalizado?
¿Cómo elijo la cantidad correcta de colores para mi kit personalizado?
- 24 colores: ideal para imágenes simples con formas claras y menos detalles.
- 36 colores: un buen equilibrio para imágenes con detalles moderados y cambios de color suaves.
- 48 colores: ideal para fotografías detalladas con sombreado intenso y profundidad vibrante.
¿Cuál es la diferencia entre las opciones Sin marco, Marco DIY y Con marco?
¿Cuál es la diferencia entre las opciones Sin marco, Marco DIY y Con marco?
- Sin marco: Su lienzo viene enrollado en una caja protectora.
- Marco DIY: Consigue barras de madera para ensamblar y estirar el lienzo tú mismo.
- Enmarcado: El lienzo llega preestirado sobre un marco de madera y está listo para colgar.
¿Puedo utilizar mis propias pinturas en lugar de las incluidas en el kit?
¿Puedo utilizar mis propias pinturas en lugar de las incluidas en el kit?
Sí, puedes. Nuestras pinturas están personalizadas para ofrecerte los mejores resultados, pero puedes usar tus propias pinturas acrílicas si quieres experimentar o ajustar ciertos colores.
¿Es seguro utilizar las pinturas?
¿Es seguro utilizar las pinturas?
Sí. Las pinturas de cada kit Tinta Canvas son a base de agua, no tóxicas, no testadas en animales y sin olor. Son seguras para todas las edades y fáciles de limpiar.
¿Qué pasa si me quedo sin pintura?
¿Qué pasa si me quedo sin pintura?
Cada kit incluye suficiente pintura para terminar tu obra, pero te ayudamos si alguna vez te quedas sin ella. Simplemente contáctanos en support@tintacanvas.com y te enviaremos pintura de repuesto gratis.
¿Qué tan rápido se seca la pintura mientras estoy trabajando?
¿Qué tan rápido se seca la pintura mientras estoy trabajando?
La pintura acrílica se seca bastante rápido, generalmente en unos 2 a 5 minutos. Si quieres que se seque un poco más rápido, puedes usar un secador de pelo a baja temperatura.
¿Por qué todavía puedo ver algunos números después de pintar?
¿Por qué todavía puedo ver algunos números después de pintar?
Es normal que se vean algunos números después de la primera capa. Simplemente agregue una segunda capa para una cobertura completa. Para colores muy claros, usar una capa base blanca rápida antes de pintar puede ayudar a ocultar los números por completo.
Carga de fotos y pedidos personalizados
¿Puedo ver una vista previa de mi pintura personalizada antes de que esté hecha?
¿Puedo ver una vista previa de mi pintura personalizada antes de que esté hecha?
No enviamos vistas previas por defecto, pero nuestro equipo siempre prepara tu imagen para que funcione bien como diseño para pintar por números. Si tienes alguna solicitud específica o quieres que revisemos algo antes de realizar tu pedido, no dudes en escribirnos a support@tintacanvas.com .
¿Qué tipo de fotografías funcionan mejor para los kits personalizados?
¿Qué tipo de fotografías funcionan mejor para los kits personalizados?
Para obtener los mejores resultados, elige una foto de alta calidad con buena iluminación y detalles nítidos. Los retratos en primer plano suelen quedar mejor que las tomas lejanas o panorámicas. Intenta evitar imágenes borrosas, oscuras o de baja resolución. Si necesitas ayuda adicional, también puedes seguir nuestras Pautas de fotografía.
¿Cómo subo mi foto?
¿Cómo subo mi foto?
Simplemente haz clic en el botón "Subir imagen" en la página del producto antes de añadir tu kit al carrito. Asegúrate de que tu foto sea nítida y esté bien iluminada para que podamos convertirla en la mejor pintura posible.
¿Realizas alguna edición a mi foto subida?
¿Realizas alguna edición a mi foto subida?
Sí. Nuestro equipo de diseño perfecciona tu foto ajustando el brillo, el contraste y la claridad para que luzca perfecta como kit de pintura por números. No realizamos cambios importantes como eliminar personas o modificar el fondo, pero siempre optimizamos la imagen para obtener el mejor resultado.
¿Puedo solicitar colores específicos en mi pintura personalizada?
¿Puedo solicitar colores específicos en mi pintura personalizada?
Nuestro sistema selecciona automáticamente los mejores colores para que coincidan con tu foto con la mayor precisión posible. Si tienes alguna solicitud de color especial, puedes enviarnos un correo electrónico a support@tintacanvas.com después de realizar tu pedido y haremos todo lo posible por ayudarte.
¿Qué pasa si la foto que subo no es lo suficientemente buena?
¿Qué pasa si la foto que subo no es lo suficientemente buena?
Si su foto es de muy baja calidad para crear un kit personalizado adecuado, le enviaremos un correo electrónico para solicitar una versión más nítida antes de continuar con su pedido. Esto nos ayuda a garantizar un buen resultado final.
¿Puedo elegir cuántos colores tiene mi kit?
¿Puedo elegir cuántos colores tiene mi kit?
Sí. Puedes elegir el nivel de detalle que desees:
- 24 colores (estándar): ideal para imágenes sencillas
- 36 colores (alto detalle): gran sombreado y mejor precisión
- 48 colores (Premium): Resultados más realistas y vibrantes
¿Puedo solicitar un tamaño de lienzo diferente?
¿Puedo solicitar un tamaño de lienzo diferente?
Sí. Ofrecemos varias opciones de tamaño para elegir. Si necesita un tamaño personalizado, contáctenos en support@tintacanvas.com antes de realizar su pedido para que podamos verificar la disponibilidad.
¿Mi pintura personalizada se verá exactamente como mi foto?
¿Mi pintura personalizada se verá exactamente como mi foto?
Tu kit está diseñado para capturar los detalles y la atmósfera de tu foto con la mayor fidelidad posible. El resultado final dependerá de cómo esté pintada, y elegir más colores (como 36 o 48) te dará un resultado mucho más fiel a la imagen original.
¿Puedo pedir más de un cuadro personalizado con diferentes fotos?
¿Puedo pedir más de un cuadro personalizado con diferentes fotos?
Sí, puedes. Solo tienes que subir una foto diferente para cada kit personalizado que añadas a tu carrito. Asegúrate de que cada imagen sea nítida y de alta calidad para obtener los mejores resultados.
Envío y seguimiento
¿Desde donde realizan envíos?
¿Desde donde realizan envíos?
Enviamos su pedido directamente desde nuestras instalaciones de producción para garantizar la calidad. Nuestros principales centros de distribución se encuentran en China y Estados Unidos.
¿Cuánto tiempo se tarda en procesar mi pedido?
¿Cuánto tiempo se tarda en procesar mi pedido?
La mayoría de los pedidos se procesan en un plazo de 2 a 3 días hábiles. Los kits personalizados pueden requerir un poco más de tiempo, ya que preparamos tu foto antes de crear el diseño.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
¿Cuándo recibiré mi pedido?
A continuación se muestran los tiempos de entrega estimados:
- Estados Unidos: 1 a 2 semanas
- Europa: 2 a 3 semanas
- Australia y Canadá: 2 a 3 semanas
- Resto del mundo: 2 a 4 semanas
¿Puedo rastrear mi pedido?
¿Puedo rastrear mi pedido?
¡Sí! Una vez enviado tu pedido, recibirás un enlace de seguimiento por correo electrónico . También puedes rastrear tu pedido directamente en nuestra página de seguimiento .
Mi pedido está retrasado. ¿Qué debo hacer?
Mi pedido está retrasado. ¿Qué debo hacer?
Si tu seguimiento no se ha actualizado en más de 7 días, contáctanos en support@tintacanvas.com . Pueden producirse retrasos debido a la aduana o a temporadas altas, y estaremos encantados de ayudarte a verificar el estado.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío?
¿Puedo cambiar mi dirección de envío?
Sí, siempre y cuando su pedido no se haya procesado aún. Contáctenos de inmediato a support@tintacanvas.com
¿Qué pasa si mi paquete se pierde durante el transporte?
¿Qué pasa si mi paquete se pierde durante el transporte?
Si tu paquete se pierde durante el envío, te enviaremos uno nuevo sin coste adicional. Solo tienes que contactarnos a support@tintacanvas.com y nos encargaremos.
¿Debo pagar impuestos de aduana o de importación?
¿Debo pagar impuestos de aduana o de importación?
La mayoría de los pedidos llegan sin cargos adicionales. En algunos envíos internacionales, las aduanas locales pueden cobrar impuestos de importación, que son responsabilidad del cliente.
Mi seguimiento dice "entregado", pero no he recibido nada. ¿Qué debo hacer?
Mi seguimiento dice "entregado", pero no he recibido nada. ¿Qué debo hacer?
Primero revisa tu buzón, recepción y vecinos. Si aún no lo encuentras, contáctanos a support@tintacanvas.com dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega. Te ayudaremos a solucionarlo.
¿Ofrecen envío exprés?
¿Ofrecen envío exprés?
Sí. Ofrecemos opciones de envío exprés FedEx y DHL al momento del pago para una entrega más rápida.
Pagos
¿Están seguros los datos de mi tarjeta?
¿Están seguros los datos de mi tarjeta?
Sí. Su pago está protegido con cifrado SSL y nuestros sistemas cumplen con la normativa PCI. Ningún miembro de nuestro equipo puede ver los datos completos de su tarjeta en ningún momento. Solo vemos los últimos cuatro dígitos para su verificación cuando es necesario.
¿Por qué están rechazando mi tarjeta?
¿Por qué están rechazando mi tarjeta?
Las razones más comunes incluyen:
- Datos de facturación incorrectos
- Fondos insuficientes
- Bloqueos de seguridad bancarios (intente llamar a su banco)
- Tarjeta vencida
¿En qué moneda se me cobrará?
¿En qué moneda se me cobrará?
Todos los pedidos se procesan en USD por defecto. Sin embargo, nuestro sitio web puede mostrar los precios en su moneda local para mayor comodidad.
¿Cobran tarifas adicionales por pagos internacionales?
¿Cobran tarifas adicionales por pagos internacionales?
No, no cobramos extra, pero su banco puede aplicar tarifas por transacciones extranjeras si compra fuera de EE. UU. Consulte con su banco para obtener más detalles.
Mi pago se realizó, pero no recibí un correo electrónico de confirmación. ¿Qué debo hacer?
Mi pago se realizó, pero no recibí un correo electrónico de confirmación. ¿Qué debo hacer?
Comience revisando su carpeta de correo no deseado. Si después de unos 30 minutos sigue sin ver la confirmación, contáctenos en support@tintacanvas.com y le ayudaremos de inmediato.