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Häufig gestellte Fragen
Produktfragen
Was ist in meinem Malen-nach-Zahlen-Set enthalten?
Was ist in meinem Malen-nach-Zahlen-Set enthalten?
Jedes Tinta Canvas-Set enthält alles, was Sie für den sofortigen Start benötigen. In Ihrer Verpackung finden Sie:
- Eine hochwertige Leinenleinwand mit vorgedruckten, leicht verständlichen, nummerierten Abschnitten
- Ein Set Acrylfarben mit vorgemischten, nummerierten Farben (24, 36 oder 48, je nach Motiv)
- Drei komfortable Pinsel in dünnen, mittleren und breiten Größen
- Eine einfache Anleitung, die Ihnen hilft, den Prozess von Anfang bis Ende zu genießen.
Muss ich die Farben mischen?
Muss ich die Farben mischen?
Nein. Alle Farben in Ihrem Tinta Canvas-Set sind vorgemischt und sofort einsatzbereit. Jeder Farbtopf ist passend zur Leinwand deutlich nummeriert, sodass Sie direkt mit dem Malen beginnen können.
Wie wähle ich die richtige Anzahl an Farben für mein individuelles Set aus?
Wie wähle ich die richtige Anzahl an Farben für mein individuelles Set aus?
- 24 Farben: Gut geeignet für einfache Bilder mit klaren Formen und wenigen Details.
- 36 Farben: Eine gute Balance für Bilder mit moderatem Detailgrad und sanften Farbverläufen.
- 48 Farben: Ideal für detailreiche Fotos mit satten Schattierungen und lebendiger Farbtiefe.
Worin besteht der Unterschied zwischen den Optionen „Ohne Rahmen“, „Selbstbaurahmen“ und „Gerahmt“?
Worin besteht der Unterschied zwischen den Optionen „Ohne Rahmen“, „Selbstbaurahmen“ und „Gerahmt“?
- Kein Rahmen: Ihre Leinwand wird gerollt in einer Schutzhülle geliefert.
- Selbstbaurahmen: Sie erhalten Holzleisten, die Sie selbst zusammenbauen und auf die Leinwand spannen müssen.
- Gerahmt: Die Leinwand wird vorgespannt auf einem Holzrahmen geliefert und ist sofort aufhängefertig.
Kann ich meine eigenen Farben anstelle der im Set enthaltenen verwenden?
Kann ich meine eigenen Farben anstelle der im Set enthaltenen verwenden?
Ja, das ist möglich. Unsere Farben sind individuell abgestimmt, um Ihnen die besten Ergebnisse zu liefern, aber Sie können gerne Ihre eigenen Acrylfarben verwenden, wenn Sie experimentieren oder bestimmte Farbtöne anpassen möchten.
Sind die Farben unbedenklich in der Anwendung?
Sind die Farben unbedenklich in der Anwendung?
Ja. Die Farben in jedem Tinta Canvas-Set sind wasserbasiert, ungiftig, tierversuchsfrei und geruchlos. Sie sind für alle Altersgruppen geeignet und lassen sich leicht entfernen.
Was passiert, wenn mir die Farbe ausgeht?
Was passiert, wenn mir die Farbe ausgeht?
Jedes Set enthält ausreichend Farbe, um Ihr Kunstwerk fertigzustellen. Sollte Ihnen die Farbe einmal ausgehen, kontaktieren Sie uns einfach unter support@tintacanvas.com , und wir senden Ihnen kostenlos Ersatzfarbe zu.
Wie schnell trocknet die Farbe während des Arbeitens?
Wie schnell trocknet die Farbe während des Arbeitens?
Acrylfarbe trocknet recht schnell, normalerweise in etwa 2 bis 5 Minuten. Wenn Sie den Trocknungsprozess etwas beschleunigen möchten, können Sie vorsichtig einen Föhn auf niedriger Stufe verwenden.
Warum sind nach dem Malen immer noch einige Zahlen zu sehen?
Warum sind nach dem Malen immer noch einige Zahlen zu sehen?
Es ist normal, dass nach dem ersten Anstrich noch einige Zahlen durchscheinen. Tragen Sie einfach eine zweite Schicht auf, um eine vollständige Deckkraft zu erzielen. Bei sehr hellen Farben kann ein schneller weißer Grundanstrich vor dem Malen helfen, die Zahlen vollständig zu verdecken.
Foto-Upload & Sonderanfertigungen
Kann ich vor der Anfertigung eine Vorschau meines individuellen Gemäldes sehen?
Kann ich vor der Anfertigung eine Vorschau meines individuellen Gemäldes sehen?
Wir versenden standardmäßig keine Vorschaubilder, aber unser Team bereitet Ihr Bild stets so vor, dass es sich optimal als Malen-nach-Zahlen-Vorlage eignet. Sollten Sie spezielle Wünsche haben oder etwas vor Ihrer Bestellung von uns überprüfen lassen wollen, kontaktieren Sie uns gerne per E-Mail unter support@tintacanvas.com .
Welche Art von Fotos eignet sich am besten für individuelle Kits?
Welche Art von Fotos eignet sich am besten für individuelle Kits?
Für optimale Ergebnisse wählen Sie ein hochwertiges Foto mit guter Beleuchtung und klaren Details. Nahaufnahmen gelingen meist besser als Weitwinkel- oder Distanzaufnahmen. Vermeiden Sie unscharfe, dunkle oder niedrig aufgelöste Bilder. Weitere Hilfestellung finden Sie in unseren Fotorichtlinien.
Wie lade ich mein Foto hoch?
Wie lade ich mein Foto hoch?
Klicken Sie einfach auf der Produktseite auf den Button „Bild hochladen“, bevor Sie Ihr Set in den Warenkorb legen. Achten Sie darauf, dass Ihr Foto scharf und gut beleuchtet ist, damit wir daraus ein optimales Gemälde erstellen können.
Nehmen Sie irgendwelche Änderungen an meinem hochgeladenen Foto vor?
Nehmen Sie irgendwelche Änderungen an meinem hochgeladenen Foto vor?
Ja. Unser Designteam optimiert Ihr Foto, indem es Helligkeit, Kontrast und Schärfe anpasst, damit es sich perfekt für Malen-nach-Zahlen-Vorlagen eignet. Wir nehmen keine grundlegenden Änderungen vor, wie das Entfernen von Personen oder das Verändern von Hintergründen, optimieren das Bild aber stets für das beste Ergebnis.
Kann ich bei meinem individuellen Gemälde bestimmte Farben anfragen?
Kann ich bei meinem individuellen Gemälde bestimmte Farben anfragen?
Unser System wählt automatisch die besten Farben aus, um Ihr Foto so genau wie möglich wiederzugeben. Sollten Sie einen speziellen Farbwunsch haben, senden Sie uns bitte nach Ihrer Bestellung eine E-Mail an support@tintacanvas.com . Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Was ist, wenn das Foto, das ich hochlade, nicht gut genug ist?
Was ist, wenn das Foto, das ich hochlade, nicht gut genug ist?
Falls die Qualität Ihres Fotos für die Erstellung eines individuellen Malsets zu gering ist, kontaktieren wir Sie per E-Mail und bitten Sie um eine schärfere Version, bevor wir Ihre Bestellung bearbeiten. So stellen wir sicher, dass Ihr fertiges Gemälde optimal gelingt.
Kann ich die Anzahl der Farben in meinem Set selbst bestimmen?
Kann ich die Anzahl der Farben in meinem Set selbst bestimmen?
Ja. Sie können den gewünschten Detaillierungsgrad auswählen:
- 24 Farben (Standard): Gut geeignet für einfache Bilder
- 36 Farben (Hohe Detailgenauigkeit): Hervorragende Schattierungen und höhere Genauigkeit
- 48 Farben (Premium): Besonders realistische und lebendige Ergebnisse
Kann ich eine andere Leinwandgröße anfragen?
Kann ich eine andere Leinwandgröße anfragen?
Ja. Wir bieten verschiedene Größen zur Auswahl an. Falls Sie eine Sondergröße benötigen, kontaktieren Sie uns bitte vor Ihrer Bestellung unter support@tintacanvas.com , damit wir die Verfügbarkeit prüfen können.
Wird mein individuelles Gemälde genauso aussehen wie auf meinem Foto?
Wird mein individuelles Gemälde genauso aussehen wie auf meinem Foto?
Ihr Set wurde entwickelt, um die Details und die Stimmung Ihres Fotos so genau wie möglich einzufangen. Das Endergebnis hängt von der Art der Bemalung ab; die Wahl von mehr Farben (z. B. 36 oder 48) führt zu einem Ergebnis, das dem Originalbild deutlich näher kommt.
Kann ich mehrere individuelle Gemälde mit unterschiedlichen Fotos bestellen?
Kann ich mehrere individuelle Gemälde mit unterschiedlichen Fotos bestellen?
Ja, das ist möglich. Laden Sie einfach für jedes individuelle Set, das Sie in Ihren Warenkorb legen, ein anderes Foto hoch. Achten Sie darauf, dass jedes Bild scharf und von hoher Qualität ist, um optimale Ergebnisse zu erzielen.
Versand & Sendungsverfolgung
Von wo aus versenden Sie?
Von wo aus versenden Sie?
Wir versenden Ihre Bestellung direkt ab Werk, um eine gleichbleibende Qualität zu gewährleisten. Unsere Hauptversandzentren befinden sich in China und den USA.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 2 bis 3 Werktagen bearbeitet. Individuelle Sets benötigen unter Umständen etwas mehr Zeit, da wir Ihr Foto vor der Gestaltung vorbereiten.
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Hier sind die voraussichtlichen Lieferzeiten:
- Vereinigte Staaten: 1 bis 2 Wochen
- Europa: 2 bis 3 Wochen
- Australien und Kanada: 2 bis 3 Wochen
- Übrige Welt: 2 bis 4 Wochen
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja! Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie einen Tracking-Link per E-Mail . Sie können Ihre Bestellung auch direkt auf unserer Tracking-Seite verfolgen.
Meine Bestellung hat sich verzögert. Was soll ich tun?
Meine Bestellung hat sich verzögert. Was soll ich tun?
Sollte sich Ihre Sendungsverfolgung seit mehr als 7 Tagen nicht aktualisiert haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@tintacanvas.com . Verzögerungen können aufgrund von Zollabfertigung oder in der Hochsaison auftreten. Wir helfen Ihnen gerne, den Status Ihrer Sendung zu überprüfen.
Kann ich meine Lieferadresse ändern?
Kann ich meine Lieferadresse ändern?
Ja, solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde. Kontaktieren Sie uns umgehend unter support@tintacanvas.com.
Was passiert, wenn mein Paket auf dem Transportweg verloren geht?
Was passiert, wenn mein Paket auf dem Transportweg verloren geht?
Sollte Ihr Paket auf dem Versandweg verloren gehen, senden wir Ihnen kostenlos Ersatz. Kontaktieren Sie uns einfach unter support@tintacanvas.com , und wir kümmern uns darum.
Muss ich Zoll- oder Einfuhrsteuern bezahlen?
Muss ich Zoll- oder Einfuhrsteuern bezahlen?
Die meisten Bestellungen werden ohne zusätzliche Gebühren zugestellt. Bei einigen internationalen Lieferungen können jedoch Einfuhrzölle anfallen, die vom Kunden zu tragen sind.
Laut Sendungsverfolgung wurde das Paket zugestellt, aber ich habe nichts erhalten. Was soll ich tun?
Laut Sendungsverfolgung wurde das Paket zugestellt, aber ich habe nichts erhalten. Was soll ich tun?
Bitte prüfen Sie zuerst Ihren Briefkasten, die Rezeption und Ihre Nachbarn. Sollten Sie das Paket weiterhin nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach dem Lieferdatum unter support@tintacanvas.com . Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Bieten Sie Expressversand an?
Bieten Sie Expressversand an?
Ja. Wir bieten Ihnen beim Bestellvorgang FedEx- und DHL-Expressversandoptionen für eine schnellere Lieferung an.
Zahlungen
Sind meine Kartendaten sicher?
Sind meine Kartendaten sicher?
Ja. Ihre Zahlung ist durch SSL-Verschlüsselung geschützt, und unsere Systeme sind vollständig PCI-konform. Niemand in unserem Team hat zu irgendeinem Zeitpunkt Zugriff auf Ihre vollständigen Kartendaten. Wir sehen lediglich die letzten vier Ziffern zur Verifizierung, falls erforderlich.
Warum wird meine Karte abgelehnt?
Warum wird meine Karte abgelehnt?
Häufige Gründe sind:
- Falsche Rechnungsdetails
- Unzureichende Mittel
- Sicherheitssperren der Bank (versuchen Sie, Ihre Bank anzurufen)
- Abgelaufene Karte
In welcher Währung wird mir der Betrag berechnet?
In welcher Währung wird mir der Betrag berechnet?
Alle Bestellungen werden standardmäßig in US-Dollar abgewickelt. Aus Gründen der Benutzerfreundlichkeit können auf unserer Website jedoch Preise in Ihrer Landeswährung angezeigt werden.
Erheben Sie zusätzliche Gebühren für internationale Zahlungen?
Erheben Sie zusätzliche Gebühren für internationale Zahlungen?
Nein, wir erheben keine zusätzlichen Gebühren, aber Ihre Bank kann bei Käufen außerhalb der USA Gebühren für Auslandstransaktionen erheben . Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrer Bank nach Einzelheiten.
Meine Zahlung wurde verarbeitet, aber ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Was soll ich tun?
Meine Zahlung wurde verarbeitet, aber ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Was soll ich tun?
Bitte prüfen Sie zunächst Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Sollten Sie nach etwa 30 Minuten immer noch keine Bestätigung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@tintacanvas.com. Wir helfen Ihnen umgehend weiter.